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Política de Devolución

Política de Devoluciones y Cambios de Prendas

En Nailah, queremos que te sientas completamente satisfecha con tus compras. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones y cambios basada en los derechos del cliente y diseñada para garantizar una experiencia de compra agradable y sin preocupaciones.

Motivos para solicitar un cambio o devolución

El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los plazos legales establecidos (7 días hábiles desde la recepción del producto) por las siguientes razones:

  1. Cambio de talle: Si la prenda adquirida no es del talle correcto, puedes solicitar un cambio por otro talle disponible.
  2. Cambio por otra prenda: Si prefieres otro modelo o prenda del mismo valor, podrás realizar el cambio, sujeto a disponibilidad.
  3. Prenda defectuosa: Si el producto presenta fallas de fabricación, se podrá cambiar por la misma prenda en buen estado o por otra del mismo valor.
  4. Recepción de prenda equivocada: En caso de recibir un modelo, color o talle diferente al solicitado, procederemos al cambio sin costo adicional.

Condiciones generales

Para que un cambio o devolución sea aceptado, es importante cumplir con las siguientes condiciones:

  • La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas originales y en su empaque correspondiente.
  • Se deberá presentar el comprobante de compra o factura que acredite la adquisición del producto.
  • En caso de cambio por otro modelo, si existe una diferencia de precio, esta deberá ser abonada al momento del cambio.

Procedimiento para cambios y devoluciones

  1. Contacta con nosotros:
    Envía un correo a Info.nailahindumentaria o a traves de nuestro Whatsapp 11 2693-5821 dentro del plazo permitido.
  2. Proporciona los detalles: Indica tu número de pedido, motivo del cambio/devolución, y adjunta fotos si aplica (en caso de prenda defectuosa o equivocada).
  3. Coordina la entrega:
    • Para compras online: Se organizará la logística de devolución/envío

Costos asociados

  • Los costos de envío en cambios por talla o preferencia estarán a cargo del cliente.
  • En caso de errores atribuibles a Nuestra gestion  ya sea prenda defectuosa o equivocada, los costos de envío serán asumidos por nosotros.

Excepciones

No se aceptarán cambios o devoluciones en prendas de:

  • Ropa interior.
  • Productos en promoción o con descuentos, salvo en caso de defectos de fabricación.

Saludos, 
 ¡Estamos aquí para ayudarte!